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Sin redes sociales, no hay marketing

La herramienta Microsoft Dynamics CRM, potente plataforma de gestión de la relación al cliente, incorpora ahora su componente central para el marketing en redes sociales: Microsoft Social Engagement.

Dentro del módulo de productos que Microsoft denomina de Sales Productivity, el objetivo de esta articulación de plataformas es el de incorporar la escucha social, el análisis sentimental en redes sociales, en forma efectiva al ciclo de ventas de las compañías. La herramienta de CRM ofrece de por sí un sistema de seguimiento paso a paso de la relación con el cliente, desde la propia generación de de demanda hasta el seguimiento posterior a la concreción de la venta. Cada estadio cuenta con formas específicas de asistir a cada etapa, buscando la relación más óptimas con el cliente.

La incorporación de Social Engagement a la herramienta viene a contribuir a cada uno de estos niveles, completando la tríada marketing-ventas-atención al cliente del CRM de Microsoft. La plataforma en cuestión genera, entre muchas otras opciones, la posibilidad de marcar alertas en base a búsquedas personalizadas de redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube. Esto permite ubicar influenciadores poderosos, detección de opinión en tiempo real y una asistencia inmediata de los requerimientos del cliente. Permite además análisis más minuciosos de la propia marca o de escenarios específicas que la empresa desee analizar, viabilizando así estrategias más ambiciosas de marketing, pilar fundamental de la expansión hoy día.

Ingrese aquí para saber más sobre  el trabajo realizado por Perception para con estas plataformas.

 

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Productividad de ventas · Productos
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