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Llevando la vanguardia de la experiencia del cliente a Perú

 

Bajo el eslogan los clientes felices y las ganancias saludables van de la mano, Perception Group participó de un nuevo evento en la ciudad de Lima, Perú de la mano de Microsoft, para conectar a directores comerciales de diversas empresas con las soluciones diferenciales para optimizar la experiencia de sus clientes a la par del aumento en sus ingresos. Dicho evento se realizó el 15 de diciembre en el hotel Los Delifnes, con Perception Group representado especialmente por Gastón Zelerteins, director de PG, y Darby Chavez, referente del a compañía para el país peruano.

El evento fue además la versión local de la mejora de la atención al cliente en Quito, la instancia ecuatoriano de dicha presentación, realizada el mes anterior.

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Con el titulo Customer experience: el cliente al centro de la escena, Gastón Zelerteins y Darby Chavez trabajaron con los asistentes con las nuevas tendencias que revolucionan los servicios de atención al cliente, basados en estos ejes:

  • Tendencias & Oportunidades en la atención al cliente: actualidad sobre el comportamiento de los consumidores, en dónde están, hacia dónde van y como puedo localizarlos y generar un vínculo basado en las exigencias de esta era de híper conectividad.
  • Gestión de la Información con Intranets Sociales: La complejidad de los vínculos actuales con el cliente ha llevado a las empresas a disponer nuevas intranets con información organizada y accesible por operadores, supervisores y gerentes con fines de acelerar las búsquedas de contenidos. Un nuevo portal de la gerencia de atención al cliente.
  • Un cliente auto-gestivo: Las exigencias del cliente por acceder a información referida al consumo de sus productos y servicios involucró la disposición de portales de auto-gestión para la localización de información a través de una nueva experiencia de interacción.
  • Multicanalidad, Omnicanalidad y la Gestión de Casos y Soporte Técnico integrando Redes Sociales: El paso de un vínculo directo con el cliente a través de múltiples canales o dispositivos hacia la omnicanalidad dónde el cliente es el centro de la escena y el vínculo que se establece supera la tecnología y se basa en la relación empresa-persona. Un caso que surge como problemática del cliente puede llegar desde diferentes canales y tecnologías a diferencia del modelo tradicional de atención telefónico. La asistencia a través de redes sociales es un pilar fundamental hoy en día para la apertura de un caso a resolver.
  • Análisis de Redes Sociales: ¿Qué opinan nuestros consumidores de nuestra marca, productos y servicios? Acceda a reportes inteligentes que permitan impactar nuestras estrategias de atención al cliente.
  • Inteligencia de Negocios (Insights): Cómo analizar la información de nuestros sistemas de información para tomar métricas interesantes de nuestros clientes. Cómo aprovechar la inteligencia de negocios para obtener indicadores y patrones de comportamiento del cliente que permitan desarrollar una mejor estrategia de tele-ventas.
  •  Cómo implementar una estrategia de CUSTOMER EXPERIENCE: Por último, como diseñar una estrategia tecnológica que soporte nuestros objetivos de atención al cliente y permita gestionar el cambio en la organización para lograr que nuestros proyectos lleguen a destino midiendo el retorno a través de los nuevos vínculos con el cliente (tecnologías, herramientas, metodologías de trabajo, gestión del cambio, etc.)
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Eventos · Experiencia del cliente

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