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Las redes sociales intra-empresariales: claves de su éxito

Ante los cambios del mercado laboral, ningún área  de una organización permanece ajena a las nuevas demandas, tanto de sus clientes como de sus empleados.

En lo que a estos últimos respecta, las formas de trabajo se han modificado profundamente y la productividad se ve trastocada por las dificultades de lograr el compromiso de los empleados. En efecto, son varias las barreras que impiden una buena colaboración entre los mismos, sumado a la frustración que esto genera, un desencanto que da cuenta de una organización desconectada. Las tendencias hoy verifican que la colaboración entre empleados, la participación de los mismos en los asuntos de la institución y la innovación al servicio de estas tareas son los pilares para fortalecer dicho compromiso que redunda en la productividad de la compañía.Una red social intraempresarial es, ante todo, una gran herramienta para poder atacar dicha problemática.

Este tipo de soluciones se basan en la interfaz de las redes sociales, espacios que permiten a individuos conectarse con información y con otras personas que comparten sus intereses. Estas conexiones ocurren en entornos online, donde el intercambio es usualmente escrito y preservado por otros para posterior análisis. A través de redes sociales, estamos creando una archivo inmenso en ideas, conexiones y conversaciones. Las Redes Sociales Empresariales tienen estos mismos beneficios. Dentro de una red cerrada, privada, los empleados pueden crear entre si ideas de negocios, conexiones y conversaciones, teniendo un mejor acceso a la información acerca de su rol, sus proyectos y su organización, permitiéndoles a los empleados trabajar mas eficientemente e innovar mas rápidamente.

De todas maneras, una herramienta no soluciona por si sola estos asuntos y por ello, una buena implementación es la única garantía de dicha misión. Para ella, es fundamental dividir en etapas este proceso. Escalafones clave son los siguientes:

  • Identificación de roles claves, sponsors y agentes de cambio
  • Estrategia de comunicación
  • Estrategia de capacitación
  • Estrategia de contenidos y creación de comunidades
  • Definición de los primeros tres escenarios de negocio
  • Definición de procesos de soporte y creación de contenidos

 Todos estas etapas apuntan a la verdadera autonomía del cliente una vez instalada la red correspondiente. Es común la situación en que una compañía contrata un servicio de este tipo a la espera de resultados inmediatos por el mero hecho de haber adoptado el producto. Pero sin el know how necesario, el factor utilidad de las herramientas es tan acotado como la satisfacción del cliente con su proveedor de servicio.

En otra publicación se verá los pasos específicos a tener en cuenta para la implementación de una red, pero lo importante a destacar es que el proceso de adopción de una red social intraempresarial no es complicado, pero si requiere de buena asesoría y acompañamiento para que se produzca el change management, es decir, la autonomía de la organización en el uso de la nueva solución, elemento clave para poder hablar de una implementación exitosa, con organizaciones en control de los incrementos de su propia productividad. Haga click aquí para conocer el trabajo realizado por Perception Group con Yammer: la comunicación intra-empresarial del siglo XXI, red social empresarial desarrollada por Microsoft para este tipo de necesidades.

El éxito de una red social empresarial, se basa pura y exclusivamente en la gestión del cambio cultural que lleva conectar e involucrar a toda la organización en la conformación de una red que promueva el intercambio de conocimiento y sea el motor de la transformación al futuro. La tecnología, entonces, acompañará como vehículo de cambio.

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Productividad de negocios
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