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La digitalización de la atención al cliente

Está claro que son múltiples los factores que han mostrado la importancia de mejorar en forma urgente la experiencia del cliente. Los avances tecnológicos traen redes sociales, nuevas necesidades y, ante todo, nuevos usuarios consumidores que hacen valer su opinión, repercutiendo en forma cada vez más directa en nuestras ventas.

Como es lógico y tratado con anterioridad por Perception Group, si muta el cliente, también debe transformarse tanto el servicio como quiénes lo brindamos. Mencionamos alguna vez a los sabelotodo, operadores de experiencia de atención al cliente, estas nuevas figuras que vendrían a ser los encargados de este nuevo servicio. Ocurre que estos no son necesariamente una imagen romántica de un empleado modelo, sino una serie de prestaciones listas para salir al mercado laboral y entrar en cada uno de las oficinas y departamentos de atención al cliente de cualquier organización.

Son 4 los pilares que permiten incorporar en forma definitiva esas prestaciones que optimizan el servicio al cliente: la omnicanaliad, intranets para la autogestión de casos, la automatización del soporte técnico y la de la gestión de casos. Éstos, profundamente imbricados, requieren la combinación de portales corporativos y sistemas de gestión de canales de comunicación que, centralizados en una sola plataforma, garantizan una fluida y exitosa relación con el cliente actual.

Si ya se afirmó que el viaje del cliente ha comenzado, también es hora de aseverar la digitalización de la experiencia del cliente está en marcha y,  como corresponde, nosotros debemos formar parte de dicho suceso. Es por ello que los invitamos a conocer más al respecto, a leer más sobre estas soluciones de productividad, a asesorarse por expertos en el tema (sin costo alguno) y a tomar la rienda en esta tarea tan importante para nuestro negocio como lo es la óptima atención del cliente.

Proceda a experienciadelcliente.perceptiongrp.com y aprenda todo al respecto.

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Experiencia del cliente

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