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Innovar en el momento justo

El sentido común es engañoso: lo que parece evidente siempre es mucho más complejo de lo que parece. La tecnología hoy  es un aquí y ahora constante, siempre debiendo marcar la diferencia, el cambio, el progreso. Pero este cambio/diferencia/progreso, llamado por lo general innovación es mucho más político, posee oportunidad, requiere estrategia, lobby, inteligencia, como un juego de ajedrez bien jugado.

Miles (y quién dice, millones) son los nuevos inventos circulando hoy en día en la web. Hoy como nunca, este es un asidero de nuevas ideas. Pero, no nos engañemos: talento existe, pero no alcanza solo con él. Vale decir que esto no se limita a la tecnología: la historia abunda en artistas, músicos, pintores y demás que han tenido la capacidad de crear belleza más allá de los parámetros de su época, pero el tiempo es efectivamente tirano y estos creadores no han podido ver ni el reconocimiento de su obra ni, mucho menos, el nivel de profundidad en el que caló.

Volviendo al tema que nos compete, la tecnología no resulta ajena (ni lo estará jamás) al sentido de la oportunidad. Basta observar “la primavera de las aplicaciones” que estamos viviendo, en la cual nuestros teléfonos, tablets y computadoras intentan integrarse cada vez más en nuestra vida diaria, regulando horas de atención, sueño, finanzas, alimentación, ocio, por mencionar un par. Pero una vez más, estas ideas en su mayoría apenas logran asentarse en la cotidianeidad de algunos pocos agradecidos que no habían hallado una solución “analógica”.

Quizás a esta altura de la reflexión, la palabra innovación parece tener un lugar privilegiado para determinados personajes históricos, pero lejos está de ello, puesto que ninguna organización esta exenta. Todo lo contrario, en épocas de obsolescencia programada, no puede ser que el momento de cambiar surja del fin de la vida útil de nuestras soluciones, herramientas y elementos de trabajo y colaboración. Más aún, esto está lejos del término “innovar”, es quizás una mera actualización de emergencia, para no perder (más) tiempo en el trabajo.

Este debate pone en escena una palabra central: oportunidad. Ocurre (y más de lo que uno pretendiera) que el proceso de renovación se queda en la antemencionada actualización y no en una innovación. ¿Qué debemos preguntarnos para evaluar oportunidad? Primero y principal, debemos analizar los pulsos del mercado en el que estamos insertos. Cada industria posee determinadas demandas, pautadas tanto por el cliente como por la competencia. Existen ideas más que  viables y aparentemente revolucionarias que toda empresa de industrias determinadas deberían implementar aparentemente. Un ejemplo claro son las  compañías telefónicas, receptores de miles de consultas diarias. Existen sistemas de gestión de atención para abastecer sus demandas, pero aún  se atiende a los clientes en forma telefónica, con procesos primitivos, ignorando el potencial más que notable de la atención vía redes sociales. De este ejemplo se debe extraer la pauta clave a la hora de evaluar oportunidad: el tiempo de adopción. Es el mercado el que lo determina, y lo hace en base a la relación producto/servicio – mercado. Así, los sistemas de gestión y la tecnología para contener el contacto asiduo con el cliente existen, pero el proceso de lanzamiento al mercado es paulatino, meticuloso y, de no cuidarse, puede frustrar una brillante solución tecnológica hecha a la medida del cliente, pero desprevenida de una recepción tirana.

La complejidad de la innovación es fundamental, pero la oportunidad siempre está presente. La capacidad de producción de soluciones tecnológicas para la productividad que existe hoy es notable, pero es aquel gerente, CEO o director el que tiene el poder decisión, el que puede liderar el cambio, o subirse al vagón a último momento y quedar a la retaguardia de una industria que siempre encontrará el momento de abrirle las puertas al cambio sin uno.

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